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FAQ

 Ma commande

  • Modification ou annulation de commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez envoyer un mail à contact@scarletteaterliers.com

  • Suivre le statut de ma commande

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans la rubrique "mon compte", puis "commande".

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis.

  • Ma taille n'est plus disponible
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une alerte lorsque l'article sera à nouveau en stock. Rendez-vous sur la page et inscrivez votre adresse e-mail dans la case dédiée.

 

    Mon compte

    • Comment créer un compte ?

    Rendez-vous sur la page d'accueil de notre site et cliquez sur l'icône "compte" 

    • Mot de passe perdu

    Si vous perdez votre mot de passe, vous trouverez dans votre espace « Connexion » un lien « mot de passe oublié ? » sur lequel cliquer.

    • Supprimer mon compte

    Si vous souhaiter supprimer votre compte, envoyer un mail à contact@scarletteaterliers.com

     

    Paiement

    • Quels sont les moyens de paiement possibles ?

    Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire Mastercard, Visa et American Express. Vous pouvez également utiliser votre compte Paypal.

    • Est-il sécurisé d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

    Scarlette Ateliers n’a pas accès aux détails de paiement confidentiels. Nous travaillons avec Stripe pour assurer la sécurité de vos paiements et vos informations bancaires sont cryptées.

    • Comment accéder à ma facture ?

    Connectez-vous sur scarletteateliers.com. Dans la rubrique "mon compte", cliquez sur "mes commandes". Votre historique de commande apparaîtra et vous pourrez télécharger votre facture. Vous pouvez également retrouver votre facture dans l'email de confirmation de commande.

    • Puis-je profiter de la détaxe ?

    Nous ne pouvons pas vous faire profiter de la détaxe sur notre site.

       

      Livraison et suivi de commande

      • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

      Nous traitons les commandes et les expédions du lundi au vendredi, dans les 48h suivant le paiement.

      • Quels modes de livraison utilisez-vous? 

      Pour la France, nous utilisons Lettre Suivie, Colissimo et UPS.
      Pour l'Europe et le monde, nous utilisons UPS.

          • Dans quels pays livrez-vous ?

          Nous livrons dans le monde entier. Vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ? Contactez-nous à contact@scarletteateliers.com

          • Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

          Lorsque votre commande sera traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Il vous suffira ensuite de rentrer ce numéro dans la rubrique "suivre mon colis" sur le site de notre prestataire.
          Votre numéro de suivi est également disponible dans votre espace personnel dans la rubrique "commande".

          • Mon colis semble perdu ou bloqué, que faire ?

          Si vous détectez une anomalie dans l'acheminement de votre colis, il se peut qu'il soit bloqué ou perdu. Si c'est le cas, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous à anneso@scarletteateliers.com.

           

            Retours et remboursement

            • Notre politique de retour 

            Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, ni portés, ni lavés, ni endommagés. Les pièces étant en mauvais état ne pourrons pas faire l'objet d'un retour. Scarlette Ateliers se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.

            Les retours sont à la charge du client. Tous les retours confirmés feront l'objet d'un remboursement. Nous ne procédons pas aux échanges.

            Ils doivent être renvoyés par voie postale à l'adresse suivante :

            Scarlette Ateliers
            Domaine de Moismont
            80120 VRON
            FRANCE

              • Comment échanger un article ?

              Nous ne procédons pas aux échanges. Vous pouvez néanmoins renvoyer votre article pour remboursement et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

              • Délai de retour

              Vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours après réception du colis. 

              • Délai de remboursement

              Nous procéderons au remboursement de votre commande dès réception de votre colis. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir de ce remboursement. Ce dernier apparaitra sur votre compte sous 7 jours ouvrés.

              • La pièce reçue présente un défaut

              Contactez notre service client à anneso@scarletteatliers.com. N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande et de joindre un photo de votre pièce défectueuse. Si nous constatons un défaut, nous vous indiquerons la marche à suivre pour un échange.

              • Il y a une erreur de préparation dans ma commande

              S'il manque une pièce à votre commande ou que vous avez reçu le mauvais modèle, nous vous invitons à nous écrire à anneso@scarletteatliers.com.

                 

                Nos points de vente

                Envoyez un mail à contact@scarletteateliers.com pour connaître la liste des magasins revendeurs.

                 

                Nos collections

                • Création de nos modèles

                Nos modèles sont pensés et dessinés dans nos bureaux et fabriqués dans nos ateliers partenaires en Inde. 

                • Conseils d'entretien

                Nous vous conseillons un lavage à la main ou à 30° pour tous les produits en coton. 

                • Guide des tailles

                Vous pourrez trouver un guide des tailles en cliquant ici

                   

                  Pop up et showroom

                  • Le showroom rue de Saussure à Paris

                  Notre showroom parisien n'est pas ouvert au public, ce sont nos bureaux.

                  Si vous souhaitez distribuer nos produits, ou si vous avez un projet de décoration d'intérieur, vous pouvez prendre rendez-vous pour découvrir notre collection. Contactez-nous à alix@scarletteateliers.com

                  • Pop up et ventes éphémères

                  Nous organisons plusieurs fois dans l'année des ventes éphémères sur notre site www.scarletteateliers.com

                  Suivez notre compte Instagram @scarletteaterliers pour être au courant des prochaines ventes.