SHIPPING INFO

Livraisons + Retours
 

(English below)

Les produits sont assurés par nos soins jusqu’à la livraison. Les délais de livraison sont à titre indicatif.
La livraison de Produits sera effectuée par Colissimo ou, pour des articles volumineux par transporteur privé (devis à la demande)
6/8 jours ouvrés pour la France métropolitaine;
8/12 jours ouvrés pour les pays d’Europe et les DOM-TOM;
10/15 jours ouvrés pour toutes les autres destinations.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont sujets aux variations notamment en période de forte demande. Scarlette Ateliers tient cependant à vous assurer qu’il fera tout son possible pour respecter ces délais et satisfaire au mieux sa clientèle.
La livraison ne pourra intervenir qu’en cas d’accord parfait de la part du client (dans le bon de commande), du centre de paiement (accord de paiement), et de Scarlette Ateliers qui se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cours. Scarlette Ateliers ne livre pas les boites postales.
Scarlette Ateliers ne pourra être tenu pour responsable des conséquences directes ou indirectes d’une annulation de commande ou d’un retard de livraison pour quelques raisons que ce soit et notamment en cas de perturbation ou grève des services postaux ou des transports d’une façon générale, en cas d’évènements indépendants de notre volonté. Le délai de livraison n’est communiqué qu’à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, refus de la marchandise ou annulation de la commande.

 

Pour toutes livraisons, le Client aura la possibilité de suivre son colis grâce au numéro de tracking qui lui sera communiqué par email.

Garantie de satisfaction et Retour
L’acheteur bénéficie d’un droit de rétractation de 7 jours calendaires à compter du jour de la réception des Produits.
L’exercice du droit de rétractation par le consommateur entraîne pour lui, l’obligation de renvoyer, à ses frais, les Produits dont la commande a été annulée dans un délai de 7 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation dans un parfait état et dans leur emballage d’origine à : Scarlette Ateliers, Domaine de Moismont 80120 VRON, France

Les risques et les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Les retours contre-remboursement ne sont pas acceptés. Nous vous conseillons de nous renvoyer vos articles en suivi Colissimo faisant preuve de ce retour car Scarlette Ateliers ne sera en aucun cas responsable de la non réception du produit retourné. Si le client souhaite un échange de ce produit (taille, coloris ou autre modèle), il devra contacter le Service Client par e-mail : pauline@scarlettenewdelhi.com qui l’informera de la procédure à suivre.
L’acheteur sera remboursé, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé, de l’intégralité des sommes qu’il a versées (sauf frais de livraison), pour autant que Scarlette ateliers ait réceptionné le(s) Produit(s) en parfait état, dans son (leur) emballage(s) d’origine et muni de tous ses (leurs) accessoires dans leur entrepôt.
Tous les remboursements seront effectués par virement bancaire ou chèque postale. Pour les pays hors Union Européenne, merci de préciser aux services de douanes qu’il s’agit d’un “retour pour non-conformité”.

Pour toutes autres questions nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente.

 

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The products are insured by us until delivery. Delivery times are indicative.
The delivery of Products will be made by Colissimo or, for large items by private carrier (on request)
6/8 working days for metropolitan France;
8/12 working days for the countries of Europe and the DOM-TOM;
10/15 working days for all other destinations.

These deadlines are indicative and are subject to variations, particularly during periods of high demand. However, Scarlette Ateliers wishes to assure you that we will do its utmost to meet these deadlines and satisfy our customers.
The delivery will be able to intervene only in case of perfect agreement on the part of the customer (in the order form), the payment center (payment agreement), and Scarlette Ateliers which reserves the right to refuse any order of a customer with whom there is a dispute over the payment of a previous or current order. Scarlette Ateliers do not deliver post boxes.
Scarlette Ateliers cannot be held responsible for the direct or indirect consequences of a cancellation of an order or a delay in delivery for any reason whatsoever and especially in case of disruption or strike of the postal services or transport in a way generally, in case of events beyond our control. The delivery time is only indicative and a possible overrun cannot give rise to any damage and interest, refusal of the goods or cancellation of the order.

For all deliveries, the Customer will be able to follow his parcel thanks to the tracking number that will be communicated to him by email.

Satisfaction Guarantee and Return
The buyer has a right of withdrawal of 7 calendar days from the date of receipt of the Products.
The exercise of the right of withdrawal by the consumer entails for him, the obligation to return, at its expense, Products whose order was cancelled within 7 days from the exercise of the right of withdrawal in a perfect condition and in their original packaging to : Scarlette Ateliers, Domaine de Moismont 80120 VRON, France

Risks and return costs are the sole responsibility of the Customer. Cash on delivery returns is not accepted. We advise you to send us your items by a tracking Colissimo showing this return because Scarlette Ateliers will not be responsible for the non-receipt of the returned product. If the customer wants an exchange of this product (size, colour or another model), he will have to contact the Customer Service by e-mail: pauline@scarlettenewdelhi.com who will inform him of the procedure to follow.
The purchaser will be refunded, as soon as possible and at the latest within 15 days following the date on which the right of retraction was exercised, of the entirety of the sums which he paid (except expenses of delivery), for as far as Scarlette Ateliers has received the Product (s) in perfect condition, in its (their) original packaging (s) and equipped with all their (their) accessories.
All refunds will be made by bank transfer or postal check. For countries outside the European Union, please specify to customs that this is a "return for non-compliance".

For all other questions, we invite you to consult our Terms and Conditions (CGV).